Misschien vindt u dat u te veel hebt betaald voor een taxirit. Of vindt u dat de taxichauffeur niet de kortste weg naar uw bestemming heeft genomen. Misschien bent u minder valide en niet tevreden over de hulpvaardigheid van de taxichauffeur. Of u heeft een taxi besteld die niet kwam opdagen, zodat u ergens te laat aankwam.
Indien u een klacht heeft over een taxirit, dan kunt u het beste eerst contact opnemen met het bedrijf waarvoor de taxichauffeur werkzaam is. De meeste taxibedrijven zullen dan samen met u proberen om uw klacht op te lossen, zodat ze u weer als tevreden klant kunnen verwachten.
Bedenk daarbij wel dat de centralist/telefonist ook een mens is en dat schreeuwen en vloeken meestal niet de goede manier is om uw ongerief kenbaar te maken. Een goed gesprek doet vaak wonderen, aangezien veel taxibedrijven alleen maar blij zijn indien er meldingen van klanten (positief én negatief) worden ontvangen. Tenslotte kunnen zij ook niet weten wat er allemaal in “hun taxi’s” gebeurd…
Mocht dat niet het gewenste effect hebben, en u nog steeds het gevoel hebt dat u niet goed bent behandeld door het taxibedrijf, dan kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier. Het klachtenformulier is geschikt voor iedereen die een klacht heeft over een taxibedrijf en daar samen met het betreffende taxibedrijf en/of taxichauffeur niet tot een goede oplossing kan komen.
Het is daarom ook belangrijk dat u zoveel mogelijk gegevens verzameld voordat u een klacht via het klachtenformulier bij ons meldt. Een klacht als “De chauffeur reed in een donkere Mercedes en verder weet ik het niet, want ik was zat” heeft geen kans van slagen, tenzij u de naam van het bedrijf, de chauffeur en/of het kenteken weet (liefst met datum/tijd etc. erbij). Ook een klacht als “Ik moest € 25,- betalen voor een rit die normaal maar € 10,- kost bij een ander bedrijf” (zonder verdere gegevens over de rit zelf) zal ook weinig kans van slagen hebben, aangezien zoiets niet meer te controleren is…
Het kan ook zijn dat u niet precies weet bij welk taxibedrijf u moet zijn. In een aantal gevallen kunnen wij u daarbij helpen, door de ontbrekende gegevens erbij te zoeken. U kunt ook zelf op Taxiklacht.net zoeken naar de ontbrekende gegevens over het taxibedrijf. Vanwege de Wet op de Privacy kunnen wij echter niet alle gegevens, die ons bekend zijn, openbaar maken. Wij zullen dan wel proberen om ervoor te zorgen dat het taxibedrijf contact met u opneemt.
Indien u gebruik maakt van het klachtenformulier op Taxiklacht.net, dan wordt deze in eerste instantie bekeken door het Taxiklacht.net Team. Deze zal in eerste instantie bekijken of het een serieuze klacht is (er komen namelijk ook nepklachten binnen). Bij eventuele vragen nemen zij eerst contact met u op.
Indien het een serieuze klacht betreft, dan wordt er gekeken wat de beste werkwijze is om uw klacht op de beste manier op te lossen. Vermeld daarom ook zoveel mogelijk gegevens in uw klacht, zodat een goede en snelle behandeling van uw klacht haalbaar is.
Het invullen van het klachtenformulier verplicht u tot niets en er zijn ook geen kosten aan verbonden. Wij kunnen u echter geen garantie geven dat uw klacht ook naar uw tevredenheid wordt opgelost, maar wij zullen daarvoor wel ons best doen. Wij zijn echter ook afhankelijk (net als Taxiklacht.nl) van de medewerking van de betreffende taxiondernemer en/of taxichauffeur.
Indien de taxiondernemer niet bereid is om mee te werken, dan komt er in elk geval een vermelding op Taxiklacht.net en wordt de klacht doorgestuurd naar een instantie die u verder kan helpen. Aangezien niet ieder taxibedrijf netjes is aangesloten bij de Geschillencommissie Taxivervoer, kan het zijn dat deze niets voor u kunnen betekenen, vandaar dat wij ook alternatieven bekijken (bijv. het IVW, Geschillencommissie en/of naar de stichting TX-keurmerk).
Wij hopen echter dat het niet nodig zal zijn om deze stappen te nemen, en dat we de klacht kunnen oplossen naar tevredenheid van alle betrokken partijen.