Algemeen | |
Zoeken | |
Klacht indienen | |
Gegevens toevoegen | |
De klant | |
De taxichauffeur | |
De ondernemer | |
Regeltjes en organisaties | |
Documenten (en downloads) | |
Mystery Taxi Guest | |
Boordcomputer Taxi | |
Engels | |
Overige | |
Webmaster(s) | |
| | | | |
Hieronder worden de meest gestelde vragen vermeld met de bijbehorende antwoorden voor de consument.
Klik op de vraag om het antwoord te zien.
Staat uw vraag er (nog) niet bij? Stuur dan uw vraag via Email- Waarom zijn er verschillen in taxiprijzen?
Er gelden wel maximale, maar geen minimale tarieven voor de taxi. Dit betekent dat een taxibedrijf zelf mag bepalen wat die voor tarieven hanteert, zolang die maar niet boven de wettelijke maxima uit komt met zijn ritprijs. Dit kan soms aardig wat euro's verschil opleveren, afhankelijk van de rit en een paar andere factoren...
- Hoe wordt een taxiprijs berekend? Kan ik dat zelf ook?
De prijs van een taxirit bestaat normaliter uit twee onderdelen: het start-/instaptarief (inclusief de eerste twee kilometer) en de (resterende) afstand die wordt afgelegd (in kilometers). Daarbij komt de eventuele wachttijd voorafgaande aan de eigenlijke rit. In sommige gevallen kan men extra services berekenen, zoals koffers (zie ook 'De ritprijs uitgelegd').
Indien u de afstand weet, dan kan u zelf berekenen wat die taxirit maximaal mag kosten ongeveer. Ga uit van de wettelijke maximumtarieven, aangezien men niet hoger mag zitten dan het wettelijk toegestane maximum. Hou er wel rekening mee dat bedragen enigszins kunnen variëren door verkeersomstandigheden, zoals wegwerkzaamheden en/of omleidingen.
- Wat zijn de maximumtarieven?
De maximumtarieven die vanaf 1 januari 2008 gelden voor alle taxi's in Nederland zijn als volgt:
Maximumtarieven | Instaptarief | Kilometerprijs | Wachttijd per uur |
Taxi t/m 4 personen | € 7,50 | € 2,20 | € 33,00 |
Taxi voor 5 of meer personen, busje, rolstoel-vervoer ed. | € 12,20 | € 2,52 | € 33,00 |
|
Let op: Een taxibedrijf mag onder bepaalde omstandigheden deze bedragen overschrijden, zolang de totaalprijs maar niet boven het wettelijke maximum komt.
- De taxichauffeur maakt geen gebruik van de taximeter. Mag dat wel?
In bepaalde situaties mag dat
inderdaad, maar in de meeste gevallen moet de taximeter gebruikt worden, ook
als er een vaste prijs is afgesproken! De meeste taximeters laten dan het afgesproken
ritbedrag zien of allemaal nullen (het zogenaamde NUL-tarief). Vraag bij
twijfel dan ook altijd aan de taxichauffeur om de meter aan te zetten.
- De taxichauffeur wijst mij naar een andere taxi. Moet ik die taxi nemen?
NEE! U mag zelf kiezen in welke taxi u wilt instappen.
- Maar waarom wijst die taxichauffeur mij dan naar die andere taxi?
In de regio Eindhoven (en vele andere regio's) geldt op taxistandplaatsen vaak het FIFO-systeem (First In – First Out). Dus als het de klant niet uit maakt welke taxi hem/haar vervoert, dan geldt dat degene die voorop staat, de klant mag vervoeren. Maakt het de klant echter wél uit, dan geldt die regel niet meer, ook al vinden sommige taxichauffeurs dat niet altijd leuk.
Het is de klant die betaalt, dus ook de klant die bepaalt.....
- De taxichauffeur weigert mij als klant te vervoeren. Moet ik dit accepteren?
NEE! Vraag allereerst naar de reden waarom u geweigerd wordt en vraag een (visite)kaartje met daarop de gegevens van het taxibedrijf. Schrijf het kenteken op en dien een klacht in bij het taxibedrijf. Een taxichauffeur mag namelijk wel een rit weigeren, maar alleen wanneer die gegronde redenen heeft.
Kleine ritten worden regelmatig geweigerd door bepaalde taxichauffeurs (Sorry, deze taxi is gereserveerd, ik heb pauze, ik rij alleen buiten de stad, ik kom niet van hier, etc...). Dit is echter niet de bedoeling. Helaas klagen de klanten vaak niet bij het betreffende taxibedrijf over het gedrag van hun chauffeur(s). Indien iedereen daarover zou klagen, dan zou er misschien wel wat aan gedaan worden door de taxi-ondernemers en/of de Inspectie van Verkeer & Waterstaat.
Er zijn gelukkig ook veel goede taxibedrijven die wél elke rit accepteren, en alleen een rit weigeren
indien men daar een grondige (terechte) reden voor heeft.
TIP: Vraag een (visite)kaartje als u tevreden bent en wordt vaste klant bij dat taxibedrijf...
- Ik heb de eerste taxi genomen en die blijkt veel duurder te zijn dan wat ik normaal moet betalen. Moet ik dit zomaar accepteren?
NEE! Indien u van mening bent dat u meer moet betalen dan wettelijk is toegestaan, dan mag u weigeren om de rit te betalen. De taxichauffeur moet dan wel de politie bellen, aangezien u op dat moment strafbaar bent. Indien de taxichauffeur niet wil bellen, maar op een andere manier de ritprijs wil incasseren, betaal de ritprijs dan wel, echter pas na afgifte van een goede kwitantie
TIP: Controleer of alle gegevens die op de kwitantie staan correct zijn!
Let ook op de bedrijfsnaam, het kenteken en/of het wagennummer, en of de naam van de taxichauffeur op de kwitantie staat vermeld. Het beste is ook indien het P-nummer (dit is het nummer wat op het vergunningsbewijs en de tariefkaart staat vermeld) op de kwitantie wordt vermeld (dit kunt u er ook zelf opschrijven natuurlijk).
Dit is belangrijk indien u een klacht wilt indienen en/of aangifte bij de politie wilt gaan doen!
- Ik heb geen kwitantie gekregen, maar ik heb wel betaald.
Kan ik nu toch klagen/aangifte doen?
Dat kan natuurlijk altijd, maar het wordt wel moeilijker om te bewijzen. Hoe meer gegevens u heeft over de rit, de chauffeur en het bedrijf, hoe beter het is. Daarom is een kwitantie zo belangrijk, want daar staat vaak genoeg informatie op. Dat tezamen met een beschrijving van de taxichauffeur is vaak voldoende om de juiste persoon op te sporen en het probleem op te lossen. Dit geldt zeker bij grote taxibedrijven, die vaak tientallen chauffeurs in dienst hebben...
- Ik heb geen kwitantie gevraagd, maar nu kom ik er achter dat ik de vorige keer teveel heb betaald. Wat kan ik nu nog doen?
Dat wordt een moeilijke zaak, aangezien het nu bijna onmogelijk is om dat nog te bewijzen. Het enige wat u nog kan doen is het bedrijf bellen (indien u nog weet welk bedrijf het was), en daar een klacht indienen. Als het een goed taxibedrijf is, nemen ze uw klacht serieus en proberen ze uw klacht toch op te lossen. En anders is het een les voor de volgende keer.....
TIP: Indien u tevreden bent over de service en kwaliteit van een taxibedrijf, vraag dan altijd een (visite)kaartje aan de taxichauffeur, zodat u die de volgende keer weer kan bestellen. Dit voorkomt veel narigheid, en bovendien weet u dan als klant waar u de volgende keer aan toe bent.
|